سياسة الخصوصية
خصوصيتك تهمنا
البيانات التي تجمعها المنصة
عند استخدامك لمنصة أحجز، قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة. تشمل هذه البيانات:
- معلومات الحساب: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور (بصورة مشفرة).
- معلومات الملف الشخصي: الصورة الشخصية، العنوان، وأي معلومات إضافية تختار إضافتها إلى حسابك.
- معلومات الحجز: تفاصيل العقارات أو السيارات التي تحجزها، تواريخ الحجز، الملاحظات الخاصة، وأي متطلبات إضافية.
- معلومات الدفع: بيانات الدفع التي تقدمها عند إتمام الحجز. نؤكد أن أحجز لا تخزن أرقام بطاقات الائتمان الكاملة على خوادمها، حيث تتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة.
- معلومات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورها، الوقت الذي تقضيه على المنصة، ونوع الجهاز الذي تستخدمه.
سبب جمع البيانات
نقوم بجمع بياناتك لأسباب واضحة ومحددة، أهمها:
- تمكينك من إنشاء حساب واستخدام المنصة بشكل كامل.
- معالجة حجوزاتك والتأكد من إتمامها بنجاح بينك وبين مقدم الخدمة.
- التواصل معك بشأن حجوزاتك وإرسال إشعارات مهمة عنها.
- تحسين تجربتك على المنصة من خلال فهم كيفية استخدامك للخدمات.
- الامتثال للالتزامات القانونية في الجمهورية اليمنية.
كيفية استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية لتحقيق الأهداف التالية:
- تقديم الخدمات: لتمكينك من تصفح الإعلانات وإرسال طلبات الحجز وإتمامها.
- التواصل: للرد على استفساراتك، وإرسال تأكيدات الحجز، والتحديثات المهمة المتعلقة بحسابك.
- التحسين والتطوير: لتحليل كيفية استخدام المنصة وتحسين أدائها وتجربة المستخدم.
- الأمان والامتثال: لحماية المنصة من الأنشطة الاحتيالية وللامتثال للقوانين واللوائح.
- نؤكد أننا لا نستخدم بياناتك لأغراض غير مصرح بها، ولن نبيع معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.
كيفية حماية البيانات
أمن معلوماتك هو أولويتنا القصوى. نطبق أحدث معايير الأمان لحماية بياناتك الشخصية، وتشمل:
- التشفير: جميع البيانات المنقولة بين جهازك وخوادمنا مشفرة باستخدام بروتوكول SSL/TLS.
- التخزين الآمن: بياناتك مخزنة على خوادم آمنة مع تطبيق أعلى معايير الحماية.
- الرقابة الداخلية: الوصول إلى بياناتك مقصور على الموظفين المصرح لهم فقط والذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
- التحديثات الأمنية: نقوم بتحديث أنظمتنا باستمرار لمواكبة أحدث التهديدات الأمنية.
- رغم أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك، يرجى العلم أنه لا يوجد نظام أمان مثالي تماماً، ونشجعك على اتخاذ الاحتياطات اللازمة من جانبك أيضاً.
مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى
قد نشارك بياناتك مع بعض الجهات في الحالات التالية:
- مقدمو الخدمة (أصحاب العقارات والسيارات): نشارك معهم المعلومات اللازمة لإتمام حجزك، مثل اسمك ورقم هاتفك وتواريخ الحجز.
- بوابات الدفع: نشارك بيانات الدفع مع بوابات الدفع الآمنة لمعالجة المعاملات المالية.
- الجهات القانونية: إذا طُلب منا بموجب القانون اليمني، قد نضطر لمشاركة بياناتك مع السلطات المختصة.
- مزودو الخدمات التقنية: نستخدم خدمات استضافة وتحليلات من جهات خارجية موثوقة، وهذه الجهات ملزمة باتفاقيات سرية صارمة.
- نؤكد أننا لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة لأغراض تسويقية أو إعلانية.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك على المنصة. تساعدنا هذه الملفات في:
- تذكر تفضيلاتك وإعداداتك لزيارتك القادمة.
- تحليل كيفية استخدامك للمنصة لتحسين أدائها.
- تقديم محتوى ملائم لك.
- يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. يمكنك حذفها أو منعها، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف المنصة.
حماية كلمات المرور
كلمة المرور الخاصة بحسابك هي مسؤوليتك أنت أولاً. ننصحك بشدة باتباع الإرشادات التالية:
- استخدم كلمة مرور قوية تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورموز.
- لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص آخر.
- قم بتغيير كلمة المرور بشكل دوري.
- لا تستخدم نفس كلمة المرور في منصات متعددة.
- في حال الاشتباه في اختراق حسابك، يرجى تغيير كلمة المرور فوراً والتواصل مع فريق الدعم.
- نحن نخزن كلمة المرور بصورة مشفرة باستخدام أحدث معايير التشفير، ولا يمكن لأي موظف في أحجز الوصول إلى كلمة المرور الأصلية.
حقوق المستخدم
كـ مستخدم لمنصة أحجز، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح: يمكنك تحديث أو تصحيح بياناتك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك.
- حق حذف البيانات: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية (انظر القسم التالي).
- حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد استخدام بياناتك في حالات معينة.
- حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
- يمكنك ممارسة هذه الحقوق في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم لدينا.
طلب حذف البيانات
لك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية من منصتنا في أي وقت. يتم ذلك على النحو التالي:
يمكنك إرسال طلب حذف البيانات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة اتصل بنا.
سيتم مراجعة طلبك والرد عليه خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ تقديمه.
بعد الموافقة على طلب الحذف، سيتم حذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا بشكل دائم، باستثناء البيانات التي نحن ملزمون قانوناً بالاحتفاظ بها (مثل سجلات المعاملات المالية للأغراض الضريبية).
يرجى العلم أن حذف حسابك قد يؤدي إلى فقدان إمكانية الوصول إلى الحجوزات السابقة والبيانات المرتبطة بحسابك.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي يطلبها القانون اليمني. بشكل عام:
بيانات الحساب: نحتفظ بها طالما أن حسابك نشط. إذا قمت بإلغاء حسابك، نحتفظ بالبيانات الضرورية لمدة 90 يوماً إضافية لأغراض قانونية وتشغيلية قبل حذفها بالكامل.
بيانات الحجوزات: نحتفظ بسجلات الحجوزات المكتملة لمدة 5 سنوات لأغراض قانونية وضريبية.
بيانات التقنية: نحتفظ بسجلات الزيارات والبيانات التقنية لمدة 12 شهراً لأغراض التحليل وتحسين الخدمة.
بعد انتهاء المدة المحددة، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها بشكل دائم.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية أو تنظيمية.
عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني المسجل لديك أو من خلال إشعار يظهر داخل المنصة.
ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أحدث إصدار من سياسة الخصوصية.
استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.