نصائح الأمان

سلامتك وسلامة بياناتك هي أولويتنا

كيفية حماية الحساب

  • حسابك هو بوابتك إلى المنصة، وحمايته مسؤوليتك أنت أولاً. اتبع هذه النصائح:
  • استخدم كلمة مرور قوية تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورموز.
  • قم بتغيير كلمة المرور بشكل دوري كل 3 أشهر.
  • فعّل خاصية التحقق بخطوتين إذا كانت متاحة.
  • لا تسجل الدخول من أجهزة عامة أو غير موثوقة.
  • تأكد من تسجيل الخروج بعد استخدام المنصة على أجهزة الآخرين.
  • راجع نشاط حسابك بشكل دوري للتأكد من عدم وجود أي نشاط مشبوه.

عدم مشاركة كلمة المرور

  • كلمة المرور الخاصة بك هي سرّك الشخصي. لا تشاركها مع أي شخص أبداً، حتى مع فريق الدعم.
  • لن يطلب منك فريق أحجز كلمة المرور الخاصة بك أبداً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل.
  • إذا تلقيت أي طلب لمشاركة كلمة المرور، قم بالإبلاغ فوراً.
  • استخدم كلمات مرور مختلفة لكل منصة تستخدمها، لا تكرر نفس كلمة المرور.
  • إذا كنت تظن أن كلمة مرورك قد تم اختراقها، قم بتغييرها فوراً.

الحذر من عمليات الاحتيال

  • للأسف، عمليات الاحتيال موجودة في كل مكان. احذر من:
  • الرسائل التي تطلب منك تحويل مبلغ خارج المنصة بحجة 'تأكيد الحجز'.
  • العروض الوهمية بأسعار منخفضة جداً مقارنة بالسوق.
  • روابط مشبوهة تصل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب تطلب منك تسجيل الدخول.
  • أشخاص ينتحلون صفة فريق الدعم ويطلبون معلومات حساسة.
  • القاعدة الذهبية: أي دفع يتم خارج منصة أحجز ليس محمياً. احجز وادفع فقط عبر المنصة.

عدم مشاركة رمز التحقق

  • رمز التحقق الذي يصلك عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني هو مفتاح دخول حسابك.
  • لا تشارك رمز التحقق مع أي شخص أبداً، مهما كان السبب.
  • فريق أحجز لن يطلب منك رمز التحقق أبداً.
  • إذا تلقيت رمز تحقق دون أن تطلبه، فهذا يعني أن أحداً يحاول الدخول إلى حسابك. قم بتغيير كلمة المرور فوراً.

كيفية التأكد من صحة الإعلانات

  • قبل إرسال طلب حجز، تأكد من أن الإعلان حقيقي وموثوق:
  • اقرأ وصف الإعلان جيداً وتأكد من أن التفاصيل واضحة وكاملة.
  • انظر إلى التقييمات والتعليقات من العملاء السابقين إن وجدت.
  • الصور الحقيقية الواضحة مؤشر جيد. الإعلانات التي تستخدم صوراً من الإنترنت مريبة.
  • إذا كان السعر أقل بكثير من المتوقع، فقد يكون الإعلان وهمياً.
  • الإعلانات التي تحمل العلامة المميزة (للباقة الاحترافية) أكثر مصداقية.

الإبلاغ عن إعلان مخالف

  • إذا وجدت إعلاناً يبدو مخالفاً أو مريباً، يمكنك الإبلاغ عنه بسهولة:
  • ادخل إلى الإعلان واضغط على زر 'الإبلاغ' أو 'تبليغ'.
  • اختر سبب الإبلاغ من القائمة (إعلان وهمي، معلومات مضللة، صور غير حقيقية، إلخ).
  • يمكنك إضافة تعليق يشرح المشكلة بشكل أكثر دقة.
  • سيقوم فريقنا بمراجعة البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب.
  • يمكنك أيضاً التواصل مع الدعم مباشرة عبر صفحة اتصل بنا.

نصائح عند استلام السيارة

  • عند استلام سيارة مستأجرة عبر أحجز، اتبع هذه النصائح:
  • افحص السيارة جيداً من الخارج والداخل قبل استلامها.
  • صور السيارة من جميع الزوايا قبل الانطلاق، ووثّق أي خدوش أو أضرار موجودة.
  • تأكد من وجود التأمين وأن السيارة قانونية.
  • افحص مستوى الوقود وسجل القراءة في العقد.
  • تأكد من صلاحية الإطارات والمكابح والأنوار.
  • لا تسلم السيارة لشخص آخر غير المدرج في الحجز.
  • أعد السيارة في الوقت المتفق عليه لتجنب رسوم إضافية.

نصائح عند استلام العقار

  • عند استلام شقة أو فيلا أو شاليه، اتبع هذه النصائح:
  • تأكد من أن العقار يطابق الوصف والصور الموجودة في الإعلان.
  • افحص جميع الغرف والتجهيزات: مكيفات، مياه، كهرباء، أثاث.
  • تواصل مع صاحب العقار فور وصولك إذا كان هناك أي مشكلة.
  • التقط صوراً للعقار عند الوصول لتوثيق حالته.
  • لا تتجاوز عدد الضيوف المسموح به في الإعلان.
  • احترم مواعيد المغادرة المتفق عليها.

التعامل باحترام بين جميع الأطراف

  • منصة أحجز تسعى لتوفير بيئة محترمة للجميع. نرجو من جميع المستخدمين:
  • التواصل بلغة مهذبة ومحترمة مع الطرف الآخر.
  • الالتزام بالمواعيد المتفق عليها للوصول والمغادرة.
  • احترام ممتلكات الآخرين وعدم التسبب في أضرار.
  • في حال نشوء خلاف، حاول حله بالتفاهم أولاً قبل التصعيد.
  • إذا لم تتمكن من حل الخلاف، تواصل مع فريق الدعم للمساعدة.
  • التقييمات والتعليقات يجب أن تكون صادقة وبناءة.

حماية البيانات الشخصية

  • بياناتك الشخصية أمانة في أعناقنا، ولكن يجب أن تكون حذراً أيضاً:
  • لا تشارك معلومات حساسة مثل رقم بطاقتك الشخصية مع أي شخص عبر المنصة.
  • تواصل مع الآخرين فقط عبر قنوات المنصة الرسمية، وليس عبر وسائل التواصل الخارجية.
  • لا تنقر على روابط مشبوهة تطلب منك إدخال معلومات حسابك.
  • للمزيد عن حماية البيانات، راجع صفحة سياسة الخصوصية.

نصائح لأصحاب العقارات والسيارات

  • للمضيفين وأصحاب الإعلانات، هذه النصائح تحميك وتحمي إعلانك:
  • تأكد من هوية العميل قبل تأكيد الحجز. راجع ملفه الشخصي وتواصل معه.
  • طابق الاسم في الحجز مع الهوية الشخصية عند الاستلام.
  • لا توافق على حجوزات خارج المنصة، فأنت تفقد الحماية والتوثيق.
  • التقط صوراً للعقار أو السيارة قبل وبعد التأجير لتوثيق الحالة.
  • حدد قواعد واضحة للعميل (ممنوع التدخين، ممنوع الحيوانات، إلخ).
  • استجب لاستفسارات العملاء بسرعة واحترافية.

نصائح للعملاء

  • كعميل، هذه النصائح تضمن لك تجربة آمنة وممتعة:
  • احجز دائماً عبر المنصة ولا تدفع أي مبالغ خارجها.
  • اقرأ وصف الإعلان بالكامل وشاهد جميع الصور قبل إرسال طلب الحجز.
  • تواصل مع صاحب الإعلان لطرح أي استفسارات قبل تأكيد الحجز.
  • احتفظ بنسخة من تأكيد الحجز على هاتفك.
  • قم بتقييم تجربتك بعد انتهاء الحجز لمساعدة المستخدمين الآخرين.
  • إذا واجهت أي مشكلة، تواصل مع الدعم فوراً.