الشروط والأحكام

تعريف المنصة

أحجز هي منصة إلكترونية يمنية تعمل داخل الجمهورية اليمنية فقط، وتعمل كوسيط رقمي يربط بين طرفين: الطرف الأول هم أصحاب العقارات وأصحاب السيارات الذين يرغبون في عرض ممتلكاتهم للإيجار، والطرف الثاني هم العملاء الباحثون عن مكان للإقامة أو سيارة للاستئجار.

تغطي المنصة جميع أنواع الإقامة بما في ذلك الفنادق والشقق والفلل والشاليهات، بالإضافة إلى خدمات تأجير السيارات. تهدف أحجز إلى تسهيل عملية الحجز وجعلها أكثر أماناً وشفافية لجميع الأطراف.

دور المنصة كوسيط بين الطرفين

أحجز ليست مالكاً للعقارات أو السيارات المعروضة على المنصة، ولا تدير أيًّا من خدمات الإقامة أو التأجير بشكل مباشر. دورنا ينحصر في توفير منصة إلكترونية تسهل عملية التواصل والحجز بين أصحاب الإعلانات والعملاء.

نحن نعمل كوسيط موثوق نضمن من خلاله أن تكون جميع الحجوزات موثقة وواضحة للطرفين. المنصة توفر آلية دفع آمنة، وتوثيق للحجوزات، وقنوات تواصل لضمان تجربة سلسة. ومع ذلك، فإن المسؤولية المباشرة عن جودة الخدمة المقدمة تقع على عاتق صاحب الإعلان (المضيف).

مثال: عندما تقوم بحجز شقة عبر أحجز، فإن صاحب الشقة هو المسؤول عن نظافتها وتجهيزها واستقبالك، ونحن نضمن لك أن حجزك موثق لدينا وأن عملية الدفع آمنة.

شروط استخدام الموقع

باستخدامك لمنصة أحجز، فإنك توافق على الالتزام التام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

يحق لأحجز تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل المنصة. الاستمرار في استخدام المنصة بعد التحديث يعني موافقتك على الشروط المعدلة.

يجب عليك استخدام المنصة بطريقة قانونية وأخلاقية. يمنع تماماً استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مخالف للقوانين اليمنية.

إنشاء الحساب

للاستفادة من خدمات أحجز، يجب عليك إنشاء حساب شخصي. عند التسجيل، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة، وتحديثها عند الحاجة. أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور.

يُسمح لكل شخص بإنشاء حساب واحد فقط. الحسابات المكررة أو الوهمية محظورة تماماً وسيتم إيقافها فور اكتشافها.

إذا اشتبهت في وجود أي اختراق أو استخدام غير مصرح به لحسابك، فيجب عليك إبلاغ فريق الدعم فوراً. أحجز غير مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن الاستخدام غير المصرح به لحسابك نتيجة إهمالك في الحفاظ على سرية معلومات الدخول.

مسؤوليات أصحاب الإعلانات (المضيفين)

عند نشر إعلان على أحجز، فإنك تتعهد وتقر بالتالي:

• أنك المالك القانوني للعقار أو السيارة، أو لديك تفويض رسمي من المالك بنشر الإعلان وإدارة الحجوزات.
• أن جميع المعلومات المقدمة في الإعلان دقيقة وكاملة، بما في ذلك الصور والوصف والموقع والسعر ومدى التوفر.
• أن العقار أو السيارة مطابقة تماماً للوصف المقدم في الإعلان عند وصول العميل.
• أنك ستلتزم بتأكيد الحجوزات أو رفضها خلال فترة زمنية معقولة (عادة خلال 24 ساعة من تلقي طلب الحجز).
• أنك مسؤول عن تجهيز العقار أو السيارة وتسليمها للعميل في الوقت المتفق عليه وبالجودة الموعودة.
• أنك ستتعامل مع العميل باحترام وأخلاق مهنية عالية.
• أن توفير خدمة عملاء ممتازة وتجهيز العقار أو السيارة بشكل يلبي توقعات العميل هو مسؤوليتك الكاملة.
• مثال: إذا أعلنت عن فيلا تتسع لـ 8 أشخاص وتحتوي على مسبح، يجب أن تكون الفيلا جاهزة بالفعل لاستقبال 8 أشخاص والمسبح نظيفاً وجاهزاً للاستخدام عند وصول العميل.

مسؤوليات العملاء

عند استخدامك لمنصة أحجز كعميل، فإنك تتعهد بالتالي:

• أن جميع المعلومات التي تقدمها أثناء التسجيل والحجز صحيحة ودقيقة.
• أنك ستستخدم العقار أو السيارة المستأجرة بطريقة مسؤولة ولن تتسبب في أي أضرار.
• أنك ستلتزم بقوانين وأنظمة الجمهورية اليمنية أثناء استخدامك للخدمة.
• أنك ستتعامل مع صاحب الإعلان باحترام.
• في حال حدوث أي أضرار في العقار أو السيارة أثناء فترة الحجز، يحق لصاحب الإعلان مطالبتك بتعويض مناسب.
• مثال: إذا استأجرت سيارة لمدة 3 أيام، فأنت مسؤول عن إرجاعها في الوقت المتفق عليه وبنفس الحالة التي استلمتها بها، مع الالتزام بعدم تجاوز السرعة المحددة أو القيادة في مناطق غير مصرح بها.

نشر الإعلانات

نشر الإعلانات على أحجز متاح فقط للمستخدمين المسجلين الذين أكملوا عملية التسجيل وصادقوا على هويتهم. يمكن لأصحاب العقارات والسيارات نشر إعلاناتهم وعرضها على آلاف العملاء المحتملين.

يجب أن تحتوي الإعلانات على صور حقيقية ووصف دقيق للعقار أو السيارة المعروضة. يمنع منعاً باتاً استخدام صور غير حقيقية أو مضللة. أي إعلان مخالف سيتم حذفه دون إنذار.

يحق لأحجز مراجعة الإعلانات للتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة والسياسات المتبعة. قد يتم رفض أو حذف أي إعلان لا يلتزم بالشروط دون الحاجة إلى تقديم أسباب.

الحجوزات

عملية الحجز على أحجز تتم بالخطوات التالية: يرسل العميل طلب حجز لصاحب الإعلان (المضيف)، ويقوم المضيف بمراجعة الطلب والموافقة عليه أو رفضه. في حال الموافقة، يتم تأكيد الحجز وتوثيقه على المنصة.

الحجز المؤكد هو عقد ملزم بين صاحب الإعلان والعميل. في حال إلغاء الحجز من أي من الطرفين بعد التأكيد، يتم تطبيق سياسة الإلغاء الموضحة أدناه.

أحجز توثق جميع الحجوزات وتوفر سجلاً واضحاً لكامل عملية الحجز لضمان حقوق جميع الأطراف.

المدفوعات ونظام الباقات

نظام الدفع في أحجز مصمم ليكون عادلاً وشفافاً للجميع. فيما يلي شرح واضح لكيفية عمل المدفوعات والباقات المتاحة لأصحاب الإعلانات.

لا يتم خصم أي مبلغ إذا لم يكتمل الحجز. مثلاً، إذا أرسل لك عميل طلب حجز ثم ألغاه قبل التأكيد، أو إذا رفضت أنت طلب الحجز، فلن يتم خصم أي شيء منك في أي من الباقتين.

لا يتم خصم أي رسوم عند عدم وجود حجوزات. إذا لم يقم أي عميل بحجز إعلانك خلال شهر أو أكثر، فلن تتحمل أي رسوم أو التزامات مالية تجاه المنصة.

سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء تهدف إلى حماية حقوق جميع الأطراف. فيما يلي القواعد الأساسية:

إذا قام العميل بإلغاء الحجز قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الحجز، يسترد العميل المبلغ كاملاً، ولا يتم خصم أي عمولة من صاحب الإعلان.

إذا قام العميل بإلغاء الحجز خلال أقل من 48 ساعة من موعد الحجز، يتم احتساب غرامة إلغاء وفقاً للسياسة المحددة من صاحب الإعلان. قد يتم احتجاز قيمة ليلة واحدة أو ما يعادلها.

إذا قام صاحب الإعلان بإلغاء الحجز بعد التأكيد، يتم فرض عقوبة على صاحب الإعلان تشمل غرامة مالية وقد تصل إلى إيقاف الحساب مؤقتاً أو دائماً في حال تكرر الإلغاء.

في الحالات القصوى مثل الظروف القهرية (الكوارث الطبيعية، الحوادث الكبيرة، الوفاة) يتم التعامل مع كل حالة بشكل منفصل وبما يتوافق مع العدالة والإنصاف.

سياسة حذف الإعلانات

يمكن لصاحب الإعلان حذف إعلانه في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة به. عند حذف الإعلان، يتم إلغاء جميع الحجوزات المستقبلية المرتبطة به.

• أحجز تحتفظ بالحق في حذف أي إعلان دون إنذار مسبق في الحالات التالية:
• إذا تبين أن الإعلان يحتوي على معلومات غير دقيقة أو مضللة.
• إذا تكررت الشكاوى من العملاء ضد الإعلان أو صاحبه.
• إذا كان الإعلان يخالف القوانين اليمنية أو الآداب العامة.
• إذا تبين أن العقار أو السيارة غير متوفرة أو غير صالحة للاستخدام.

حدود مسؤولية المنصة

أحجز منصة وسيطة فقط، وبالتالي فإن مسؤوليتها محدودة على النحو التالي:

أحجز غير مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة.

أحجز غير مسؤولة عن جودة الخدمة المقدمة من قبل أصحاب الإعلانات. المسؤولية تقع بالكامل على صاحب الإعلان.

أحجز غير مسؤولة عن أي نزاعات تنشأ بين أصحاب الإعلانات والعملاء. نحن نقدم قنوات التواصل والتوثيق ولكن لا نتدخل في حل النزاعات بشكل مباشر.

أحجز تبذل قصارى جهدها لضمان توفر المنصة واستمرارية عملها، ولكنها غير مسؤولة عن أي انقطاع في الخدمة نتيجة لأسباب خارجة عن إرادتها.

أحجز لا تضمن دقة كاملة للمعلومات المقدمة من قبل أصحاب الإعلانات، رغم أننا نبذل جهوداً معقولة للتحقق منها.

تعديل الشروط

تحتفظ أحجز بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل لدينا أو من خلال إشعار يظهر داخل المنصة.

يعتبر الاستمرار في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية منك على الشروط المعدلة. إذا كنت لا توافق على التعديلات، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.